Часто задаваемые вопросы
Найдите быстрые ответы, изучите советы по настройке и узнайте, как максимально эффективно использовать HelioStack.
С чего начать работу с HelioStack?
ОбщиеБыстрый старт
Создайте аккаунт, пройдите мастер первоначальной настройки и подключите свои интеграции. Рекомендуем начать с раздела «Проекты» и шаблонов.
Какие способы оплаты доступны?
ОплатаПодписка
Мы принимаем банковские карты, переводы по реквизитам и безналичный расчет для юрлиц. Счета выставляются автоматически в аккаунте.
Есть ли у вас API и вебхуки?
ТехническиеИнтеграции
Да, у нас есть REST API и вебхуки. Вы можете подключать внешние системы и автоматизировать процессы.
Доступ к ключам находится в разделе Настройки → Интеграции.
Как вы защищаете данные?
БезопасностьШифрование
Данные шифруются при передаче и хранении. Регулярные аудиты, резервные копии и контроль доступа обеспечивают безопасность информации.
Как восстановить доступ к аккаунту?
АккаунтДоступ
Используйте восстановление по email на странице входа. Если нет доступа к почте, напишите нам через форму — поможем верифицировать аккаунт.
Можно ли получить закрывающие документы?
ОплатаДокументы
Да, отправляем счета, акты и УПД в электронном виде ежемесячно. Укажите реквизиты компании в настройках.
Поддерживаются ли резервные копии?
ТехническиеРезервирование
Автоматические бэкапы создаются ежедневно и хранятся на избыточной инфраструктуре в нескольких регионах.
Есть ли 2FA?
БезопасностьАутентификация
Да, поддерживаем двухфакторную аутентификацию через приложения-генераторы кодов. Включите 2FA в настройках профиля.
Есть ли тариф для старта?
ОбщиеТарифы
Да, есть бесплатный тариф с лимитами и несколько платных — выбирайте по задачам команды.
Как работает автопродление подписки?
ОплатаПодписка
Автопродление включается по умолчанию. Его можно отключить в разделе Оплата — Подписка за 24 часа до списания.
Какие лимиты по хранению данных?
ТехническиеХранилище
Лимиты зависят от тарифа. На старте включено 10 ГБ на рабочее пространство с возможностью расширения.
Кто видит мои проекты?
БезопасностьДоступы
Видимость настраивается на уровне команды и проекта. По умолчанию проекты приватны и доступны только приглашенным участникам.
Как сменить email в аккаунте?
АккаунтПрофиль
Перейдите в Профиль → Личные данные, укажите новый email и подтвердите смену по ссылке из письма.
Доступен ли интерфейс на других языках?
ОбщиеИнтерфейс
Да, поддерживаются русский и английский языки. Переключение — в настройках профиля.
Как сообщить об ошибке?
ТехническиеОтладка
Откройте форму «Задать вопрос», выберите тип «Ошибка». Опишите шаги воспроизведения и приложите скриншоты.
Есть ли скидки для НКО и образования?
ОплатаСкидки
Да, предоставляем индивидуальные условия. Напишите в поддержку с документами, подтверждающими статус.
